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Discutez en temps réel avec un membre de notre équipe de support. Disponible pour les plans Pro et Enterprise. Temps de réponse moyen : moins de 3 minutes.
Envoyez-nous un courriel détaillant votre problème. Idéal pour les questions complexes nécessitant des captures d'écran ou des fichiers joints. Réponse sous 4 heures ouvrables.
Support technique : support@goldarmyguard.com Facturation : facturation@goldarmyguard.com Ventes : ventes@goldarmyguard.com
Pour les urgences opérationnelles ou les clients Enterprise, notre ligne prioritaire est disponible pendant les heures ouvrables. Les clients Starter et Pro bénéficient du support par courriel et chat.
Comment importer mes agents existants dans Goldarmy Guard ?
Vous pouvez importer vos agents via un fichier Excel ou CSV depuis le menu Agents → Importer. Notre modèle d'importation est disponible en téléchargement depuis cette même section. Les champs obligatoires sont : nom, prénom, courriel, numéro de licence BSP et date d'expiration de la licence. L'importation prend moins de 2 minutes pour 500 agents.
Comment activer le pointage QR Code sur les sites de mes clients ?
Dans le module Sites → Gérer les sites, sélectionnez un site et cliquez sur « Générer les QR Codes ». Vous pouvez imprimer les affiches QR Code directement depuis la plateforme (format A4 ou A5). Chaque point de contrôle reçoit un QR Code unique. Les agents scannent via l'app Goldarmy Guard sur leur téléphone, même sans connexion internet — la synchronisation se fait dès le retour du signal.
Comment générer un rapport conforme à la LSSP pour le BSP ?
Rendez-vous dans Rapports → Conformité LSSP. Sélectionnez la période souhaitée et le type de rapport (activités, effectifs, incidents). Cliquez sur « Générer le rapport ». Le document PDF est produit automatiquement dans le format attendu par le Bureau de la sécurité privée. Vous pouvez également configurer la génération automatique mensuelle dans les paramètres.
Comment configurer les alertes SMS pour mes superviseurs ?
Allez dans Paramètres → Notifications → SMS. Ajoutez les numéros de téléphone de vos superviseurs et configurez les déclencheurs (retard agent > X minutes, incident soumis, agent hors zone). Les alertes SMS sont incluses dans tous les plans Pro et Enterprise (volume selon plan). Pour Starter, un forfait SMS est disponible en option.
Puis-je utiliser Goldarmy Guard sans connexion internet sur le terrain ?
Oui. L'application mobile pour agents fonctionne en mode hors ligne. Les pointages QR Code, les rapports d'incident et les données de ronde sont enregistrés localement sur l'appareil, puis synchronisés automatiquement dès qu'une connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles) est disponible. Le décalage de synchronisation est toujours visible dans l'historique des pointages.
